请点击上方关注，点击下方“在看”
案例故事
国外归来，发现名下账户有多笔账户管理费扣款
2021年6月15日，王某向某银行客服投诉，称其本人通过手机银行查到名下账户有多笔扣款，收费项目为账户管理费，单次扣款金额为10元。王某表示自己刚从国外回来，无法确认是否绑定过相关扣款协议，对该银行在没有通知客户的情况下擅自扣款的行为表示不满，遂投诉，并要求银行退还已收取的全部账户管理费。
经核查，王某2013年在某集团工作，在该银行办理业务时进行了银行卡升级置换，之后出国至近日才回国。前期银行卡一直是零余额，从2017年1月开始累计应收账户管理费59725元，2021年5月该银行卡有一笔资金入账后被系统一次性扣收。经调查，由于该银行贵宾卡一直对代发工资客户免除账户管理费，当王某离职后，该卡不再属于免除收费范围遂产生了账户管理费。最后，该银行向其分行申请将王某被扣收的账户管理费予以返还，成功化解了该笔投诉。
法律分析
银行应在客户信息发生变更后，待客户确认接受该服务价格后才可提供相关服务
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”
《商业银行服务价格管理办法》第二十二条规定：“商业银行关于服务价格的公示涉及优惠措施的，应当明确标注优惠措施的生效和终止日期”。
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）第十六条规定：“银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露下列重要内容：…… （四）金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金 额的确定方式，交易时间和交易方式。”银行应切实执行服务价格信息披露规定，及时、真实、准确、全面地向消费者披露应承担的费用、优惠政策等信息。
本案例中，银行应在为持卡人开立银行卡时，提请持卡人注意银行免收账户管理费的优惠政策，以及政策的生效和终止日期等信息，充分保障金融消费者的知情权。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务……”银行应在客户信息发生变更后，告知相关服务项目和价格，待客户确认接受该服务价格后才可提供相关服务，充分保障消费者的自主选择权。
《商业银行服务价格管理办法》第二十五条规定“……客户确认接受该服务价格后，方可提供相关服务；客户在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制客户接受服务。”
本案例中，王某因离职等原因成为某银行非代发工资客户时，银行应在收取账户管理费前及时联系王某，告知其账户管理费收费标准，确认王某是否接受该服务价格，从而保障金融消费者的自主选择权。
案例启示
服务费用涉及金融消费者的切身利益，金融机构应向消费者告知应承担的费用
金融机构应充分履行信息披露义务。服务费用涉及金融消费者的切身利益，金融机构应根据金融产品或服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者告知应承担的费用等重要内容，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息，保障金融消费者的知情权。
金融机构应充分保障金融消费者自主选择权。金融机构在为金融消费者提供服务之前，应当告知相关服务项目、服务价格、优惠措施（含生效和终止日期）等信息，金融消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。
（本文供稿：中国人民银行金融消费权益保护局）
点击阅读原文可浏览上期精彩内容。
阅读更多“网点晨会例会·消保三分钟”栏目“金融收费”有关案例，可点击以下文章：
金融收费 | 社保卡跨省ATM取款是否应该收取手续费？
金融收费 | 通过智慧柜员机申领信用卡不用交年费？
金融收费 | 信用卡刚被激活，是否应该收取前一年年费？
金融收费 | 存折丢失，银行该扣收小额账户管理费吗？
金融收费 | 向银行贷款7日后退款，该收利息吗？
金融收费 | 银行变更信用卡年费收取规则，原来的达标方式还算数吗？
金融收费 | 提前还清房贷，房屋抵押登记费由谁承担？
金融收费 | 信用卡额度调零后，还可以继续收取年费吗？
金融收费 | 客户不知情被连续7年扣除短信服务费引争议
金融收费 | 去银行开资信证明，需要缴纳手续费吗？
金融收费 | 办卡免不免年费？您还得听银行认真讲解
金融收费 | 物业公司更迭，银行代扣物业管理费业务还有效吗？
金融收费 | 办理收款码业务，是否收手续费要说清楚
金融服务 | 担保收费太离谱？是否违法看约定
金融收费 | 刷卡达标免年费？看清规则再下手
微信征稿启事
《中国银行(601988)业》由中国银保监会主管、中国银行业协会主办，是目前唯一一本带有全行业性质的公开刊物，是沟通监管部门和机构的纽带，是行业交流的平台，也是社会了解银行业的窗口。目前《中国银行业》杂志微信公众号已开通征稿邮箱，面向广大读者征稿。我们期待您的稿件。
微信投稿邮箱：zgyhy001@163.com
关注更多精彩内容
本文首发于微信公众号：中国银行业杂志。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。
